Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
1. Responsable del tratamiento
Razón social: Premium Tours+ (persona natural / empresa)
RNT: 169316
Domicilio: Carrera 70 #45E-137, Laureles, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo: info@premiumtours.plus
Teléfono: +57 302 783 0990
2. Marco legal
La recopilación, almacenamiento, uso, circulación y supresión de sus datos personales se rige por:
- Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
- Decreto 1377 de 2013 (Reglamentación parcial de la Ley 1581)
- Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio)
- Circular externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
3. Datos que recopilamos
| Categoría | Datos específicos | Fuente |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre completo, número de documento | Formulario de reserva / WhatsApp |
| Contacto | Correo electrónico, teléfono/WhatsApp | Formulario de reserva / WhatsApp |
| Ubicación | Hotel o dirección de recogida | Formulario de reserva |
| Pago | Datos de transacción (no almacenamos tarjetas) | Pasarela de pago / transferencia |
| Preferencias | Intereses de viaje, restricciones alimentarias, accesibilidad | Conversación con el asesor |
| Navegación | Cookies técnicas y analíticas (ver Política de Cookies) | Sitio web |
4. Finalidades del tratamiento
Sus datos personales son utilizados exclusivamente para:
- Gestionar y confirmar su reserva de tour o servicio turístico.
- Contactarle para coordinar logística, horarios y puntos de encuentro.
- Procesar pagos y emitir documentos de viaje.
- Enviar información sobre el servicio contratado y comunicaciones relacionadas.
- Cumplir obligaciones legales (tributarias, contables, regulatorias).
- Con su autorización expresa: enviar comunicaciones comerciales sobre nuevos tours y promociones.
5. Base jurídica del tratamiento
- Ejecución de contrato: tratamiento necesario para prestar el servicio solicitado.
- Obligación legal: cumplimiento de normas tributarias y turísticas.
- Interés legítimo: seguridad de los servicios y prevención de fraude.
- Consentimiento: comunicaciones de marketing (revocable en cualquier momento).
6. Transferencia y comunicación de datos
Premium Tours+ no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Únicamente los comparte con:
- Guías y conductores propios o aliados que participan directamente en la prestación del servicio.
- Alojamientos y restaurantes cuando el servicio contratado los incluya.
- Pasarelas de pago certificadas (cumplimiento de la norma PCI-DSS).
- Autoridades competentes cuando la ley lo exija.
Cuando transferimos datos a proveedores externos, exigimos garantías contractuales equivalentes a las establecidas por la Ley 1581 de 2012.
7. Conservación de los datos
Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos:
- Documentos contables y fiscales: 10 años (Código de Comercio).
- Datos de contacto y reservas: hasta 5 años desde la última interacción.
- Datos de marketing: hasta que retire su consentimiento.
8. Derechos del titular
Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:
- Conocer los datos que tenemos sobre usted y la finalidad de su tratamiento.
- Actualizar y rectificar datos inexactos o incompletos.
- Suprimir sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
- Revocar el consentimiento otorgado para fines de marketing.
- Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para ejercer sus derechos, escriba a info@premiumtours.plus indicando: nombre completo, número de documento, derecho que desea ejercer y descripción del requerimiento. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
9. Seguridad de la información
Premium Tours+ implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Sin embargo, ningún sistema de transmisión de información por internet es 100% seguro.
10. Menores de edad
No recopilamos datos personales de menores de 14 años sin el consentimiento previo y verificable de sus padres o tutores legales. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin dicho consentimiento, los eliminaremos de inmediato.
11. Modificaciones
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos o en nuestras prácticas. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con la fecha de última actualización.
12. Contacto y reclamaciones
Para consultas sobre esta política o para ejercer sus derechos, contáctenos en:
info@premiumtours.plus · +57 302 783 0990
También puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co