Términos y Condiciones de Servicio
1. Identificación del prestador
Premium Tours+ es una agencia de viajes y turismo debidamente registrada ante el Registro Nacional de Turismo (RNT 169316) del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de la República de Colombia. Domicilio: Carrera 70 #45E-137, Laureles, Medellín, Antioquia. Teléfono: +57 302 783 0990. Correo electrónico: info@premiumtours.plus.
2. Aceptación de los términos
Al solicitar, reservar o adquirir cualquier servicio de Premium Tours+, ya sea de forma presencial, telefónica, vía WhatsApp o a través del sitio web, el usuario acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, debe abstenerse de contratar nuestros servicios.
3. Descripción de los servicios
Premium Tours+ ofrece servicios turísticos privados que incluyen, sin limitarse a:
- Tours privados de día completo o medio día por Antioquia y Colombia.
- Traslados ejecutivos desde y hacia aeropuertos.
- Paquetes multi-destino con alojamiento y alimentación.
- Tours en chiva rumbera y experiencias de café.
- City tours en Medellín y sus municipios.
- Organización de eventos corporativos y grupos.
Todos los servicios son de carácter estrictamente privado. No compartimos vehículos, guías ni rutas con terceros ajenos al grupo contratante, salvo acuerdo expreso del cliente.
4. Reservas y confirmación
La reserva se considera confirmada únicamente una vez que el cliente haya:
- Recibido y aceptado la propuesta de itinerario y presupuesto emitida por Premium Tours+.
- Realizado el pago del anticipo acordado (mínimo el 50% del valor total del servicio).
- Recibido la confirmación escrita por parte de un asesor de la agencia.
Las reservas realizadas con menos de 24 horas de anticipación están sujetas a disponibilidad y pueden requerir el pago total.
5. Precios y formas de pago
Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. Premium Tours+ acepta los siguientes medios de pago:
- Transferencia bancaria (Bancolombia, Nequi, Daviplata).
- Efectivo en las oficinas o al inicio del servicio.
- Pago con tarjeta de crédito o débito (sujeto a recargo de pasarela).
Los precios pueden variar según temporada, número de personas, destino y servicios adicionales solicitados. Todos los ajustes serán informados antes de la confirmación.
6. Política de cancelación y reembolsos
Esta política aplica para todas las salidas regionales y nacionales que no incluyan tiquetes aéreos.
Cancelación con 15 días hábiles o más de anticipación
Podrás reprogramar tu viaje sin ningún costo adicional. La nueva fecha deberá utilizarse dentro de los próximos 6 meses contados desde la fecha de cancelación.
Cancelación entre 15 y 6 días hábiles antes de la salida
Se aplicará una penalización correspondiente al 80% del valor total del plan.
Excepciones (no se aplicará la penalización en casos de):
- Calamidad doméstica debidamente comprobada.
- Incapacidad médica certificada por la EPS que cubra la fecha del viaje.
- Otras causas justificadas sujetas a validación.
Cancelación con 5 días hábiles o menos antes de la salida
Se aplicará una penalización del 100% del valor del plan.
Excepciones (solo se aceptarán):
- Calamidad doméstica comprobada.
- Incapacidad médica certificada por la EPS que cubra la fecha del viaje.
- Otras causas justificadas sujetas a validación.
En caso de no haberse realizado ningún depósito o abono previo, se enviará una cuenta de cobro correspondiente al valor de la penalidad.
7. Modificaciones del servicio
Premium Tours+ se reserva el derecho de modificar rutas, horarios o actividades cuando circunstancias fuera de su control (clima extremo, orden público, cierre de vías, etc.) lo hagan necesario. En tales casos se ofrecerá una alternativa de igual o superior valor. Si el cliente no acepta la alternativa, se reembolsará el valor proporcional del servicio no prestado.
8. Obligaciones del cliente
- Presentarse puntualmente en el punto de encuentro acordado. Retrasos superiores a 30 minutos sin aviso previo podrán resultar en la cancelación del servicio sin reembolso.
- Informar con antelación cualquier condición de salud, restricción de movilidad o requerimiento especial que pueda afectar la prestación del servicio.
- Respetar al equipo de guías, conductores y proveedores aliados.
- Cumplir las normas de seguridad indicadas durante el recorrido.
- Ser mayor de edad o viajar acompañado de un tutor legal (para menores).
9. Responsabilidad y seguros
Premium Tours+ cuenta con póliza de responsabilidad civil extracontractual para todos sus servicios, conforme a lo exigido por la normativa turística colombiana. Sin embargo, la agencia no se hace responsable por:
- Pérdida o daño de objetos personales durante el recorrido.
- Accidentes derivados del incumplimiento de las instrucciones de seguridad.
- Daños ocasionados por caso fortuito o fuerza mayor.
- Gastos médicos no cubiertos por el seguro contratado por el cliente.
Se recomienda a todos los viajeros contar con un seguro de viaje y salud vigente antes de iniciar cualquier servicio.
10. Menores de edad
Los menores de 18 años deben viajar acompañados por un adulto responsable o con autorización escrita de sus padres o tutores legales, conforme a la Ley 1098 de 2006 y el Código Civil colombiano.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web de Premium Tours+ (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad exclusiva de la agencia y está protegido por las leyes de derechos de autor vigentes en Colombia. Su reproducción total o parcial sin autorización escrita está prohibida.
12. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales recopilados durante la prestación de servicios se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este contrato será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia, previa tentativa de conciliación entre las partes.
14. Modificaciones
Premium Tours+ podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.
15. Contacto
Para consultas, reclamaciones o ejercicio de derechos, contáctenos en: info@premiumtours.plus o al +57 302 783 0990.